Contiene: anexos, glosario, lista de figuras y referencias bibliográficas

Trabajo de grado (Especialista en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoría de Servicios de Salud) Fundación Universitaria Juan N. Corpas. Escuela de Medicina. Posgrados Administrativos. Especialización en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoría de Servicios de Salud, 1999

En el actual sistema de seguridad social en salud es imposible hablar de una óptima calidad en la prestación de los servicios sin conocer las necesidades y expectativas que tiene el cliente externo, razón de ser de una institución. El objetivo de éste trabajo es medir la satisfacción del usuario en la atención de medicina consulta externa en el centro de atención ambulatoria de Santa Bárbara del Instituto de seguros sociales, y conocer algunas de sus espectativas y de este modo contribuir a la implementación de un sistema de garantía y calidad que permita brindar una mejor atención al paciente, no solo en los aspectos técnico-cientificos sino también en el aspecto humano.