Qué es la calidad?. La calidad de la atención médica. Modelos de calidad aplicables a la asistencia sanitaria. El hospital una organización de servicios. Estructura y poder en el hospital. Los servicios y su gestión. La gestión de la calidad. El control de la calidad de la asistencia sanitaria. Normalización del proceso médico asistencial. Aspectos económicos de la calidad. El factor humano. Teoría de la motivación. La participación en la organización. Complementos para mejorar la calidad. El servicio al clíente. El objetivo es la excelencia y calidad total

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