Contiene: anexos y referencias bibliográficas.

Trabajo de grado (Especialista en Gerencia en Salud) Fundación Universitaria Juan N. Corpas. Escuela de Medicina. Posgrados Administrativos. Especialización en Gerencia en Salud, 1999

Este estudio se realizará con el propósito específico de determinar las deficiencias encontradas en cualquiera de los actores o factores de la atención con el objeto de verificar la satisfacción de los usuarios respecto al trato , comunicación con el personal de salud, oportunidad en el tiempo de atención y entrega de medicamentos, para plantear correctivos, modificaciones y alternativas conducentes a fortalecer la calidad de la atención.