Contiene: anexos, bibliografía e índice analítico.

Reseña general sobre la calidad. Garantía de calidad en salud. Auditoría en salud, como función de servicios con enfoque estratégico y de garantía de calidad. Sistema de garantía de calidad en salud. Diseño de un sistema de garantía de calidad para los servicios de salud. Equidad en salud. La epidemiología fundamento para la calidad. Confianza: eje de calidad en las instituciones prestadoras de servicios de salud. La calidad de vida y la relación médico-paciente. Indicadores de gestión. Garantía de la calidad en promoción y prevención. Calidad en la práctica de la medicina crítica. Garantía de la calidad en los servicios ambulatorios. La calidad de la imformación y la comunicación en las organizaciones de salud. Sistemas de administración ambiental y su aplicación en organizaciones de prestación de servicios de salud. La organización: sus dimensiones, dirección, excelencia y calidad. La gerencia de la calidad y las finanazas. Garantía de calidad en salud pública. Aplicación de la norma ISO 9001 en los sistemas de gestión de la calidad en organizaciones prestadoras de servicios de salud.