Validación de instrumento para medir satisfacción en servicio de urgencias en IPS de alta complejidad
Por: Hernández Escobar, Julieth Sofía. | Pulido Rodríguez, Angie Catalina. | Méndez Cabrera, Diana del Pilar.
Tipo de material: Trabajo de Grado Editor: Bogotá : Fundación Universitaria Juan N. Corpas, 2016Descripción: 57 hojas : ilustraciones, gráficos y tablas.Materia(s): INVESTIGACION SOBRE SERVICIOS DE SALUD -- ORGANIZACIONES EN SALUD -- ACEPTACION DE LA ATENCION DE SALUD -- COLOMBIA | ESTRATEGIAS DE SALUD -- ENCUESTAS Y CUESTIONARIOS -- AUDITORIA | GESTION DE LA CALIDAD -- SERVICIOS DE SALUD -- SATISFACCION DEL PACIENTENota de disertación: Trabajo de grado (Especialista en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoría de Servicios de Salud) Fundación Universitaria Juan N. Corpas. Escuela de Medicina. Posgrados Administrativos. Especialización en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoría de Servicios de Salud, 2016Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Trabajo de Grado | Centro de Información y Consulta | Colección Trabajos de Grado | TE-SGC-0193-CD (Navegar estantería) | Ej.1 | Disponible (Consulta interna) | T00963 |
Contiene: anexos, índice analítico, lista de ilustraciones y referencias bibliográficas
Trabajo de grado (Especialista en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoría de Servicios de Salud) Fundación Universitaria Juan N. Corpas. Escuela de Medicina. Posgrados Administrativos. Especialización en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoría de Servicios de Salud, 2016
Objetivo: Validar una encuesta de satisfacción aplicada por una IPS de alta complejidad en Bogotá D.C para evaluar la prestación de los servicios de urgencias en el año 2014. Material y Método: Estudio realizado a una población de urgencias de 63408 pacientes de una IPS alta complejidad en Bogotá-Colombia. Durante el periodo evaluado se realizaron 1253 encuestas. Se exploró la confiabilidad del constructo por medio del análisis de las respuestas en una matriz de correlaciones ítem/ítem, encontrando correlaciones elevadas Resultados y Conclusiones: Se midió la confiabilidad por dominio y de manera global evidenciando valores apropiados en el coeficiente alfa de Cronbach (global: 0,93; calidad humana: 0,87; infraestructura: 0,93 y oportunidad: 0,81).