Contiene: índice y referencias bibliográficas

Crear confianza. El método personal: persona a persona. El método de ofrecer ayuda: la compañía al consumidor. Ser buen nombre. Volver a crear confianza: la respuesta a una crisis. Cómo responder cuando su firma, cliente o industria se perjudica con chismes, escándalos y simplemente con la mala prensa. Diez pasos para sortear y manejar una crisis. El peor momento posible. Estrategias para hacer negocio en una crisis, una recesión o un mercado en descenso. El toque personal: persona a persona. ¿Qué salió mal? ¿Qué salió bien? Trump jugó su carta de triunfo. ¿Se pueden salvar los ahorros y préstamos? Un cuento de dos compañías petroleras. Entonces vuelan las pieles. Poliestireno en el siglo XX: ¿Es la onda el futuro una pesadilla ambiental? El crecimiento de la publicidad de defensa. El dolor de cabeza del Tylenol extrafuerte Johnson & Johnson. E. F. Hutton hablaba… y la gente se paraba a escuchar. Esta vez finja que usted no sabe que estoy mintiendo. Volverse verde: el nuevo empaque de América. Enfoque estratégico del mercadeo. Investigación del mercado. Crear su plan de mercado. Rutas del mercadeo: cómo son diferentes y se hacen funcionar. Ética en el mercadeo. Fragor en el mercadeo en crisis.

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