Contiene: anexos, copia en CD, referencias bibliográficas

Trabajo de Grado (Especialista en Epidemiología) Fundación Universitaria Juan N. Corpas. Escuela de Medicina. Posgrados Administrativos. Especialización en Epidemiología, 2010

La Institución ofrece servicios de atención en el II - III y IV nivel, es el único centro público de internación perteneciente al nivel de atención III y IV (alta complejidad) del departamento Norte de Santander; atiende la población del nororiente Colombiano y su zona de frontera dando cubrimiento a todos los habitantes del Departamento Norte de Santander, a usuarios del sur del Cesar, Cubará (Boyacá), Arauca (para eventos de III nivel de complejidad) y del Estado Táchira en la fronteriza con Venezuela. Actualmente la atención de los usuarios del servicio de consulta externa es uno de los principales problemas que preocupan a los jefes de este departamento, pues, aunque se cuenta con un proceso definido para la prestación del servicio los resultados no han sido del todo óptimos, esto se debe a la poca información que reciben los usuarios acerca del proceso que deben seguir para hacer uso de este servicio lo cual generan congestiones, confusiones o incluso la no prestación del servicio. El plan pretende desarrollar una propuesta para el mejoramiento del Centro de Información en la obtención de citas en el Departamento de Consulta Externa, a su vez, realizar un diagnóstico que identifique las inconsistencias que se presentan, efectuar una encuesta dirigida a los usuarios que permita conocer la opinión que se tiene del servicio que se presta, identificar las principales causas de inconformidad en el servicio del centro de información para la obtención ágil de una cita, diseñar estrategias que logren mejorar la prestación del servicio, formular una propuesta para la reubicación física del Centro de Información dentro del área dispuesta por el departamento de consulta externa, proponer actividades que contribuyan al mejoramiento de la prestación del servicio del Centro de Información.