Contiene: artículo, anexos y referencias bibliográficas

Trabajo de Grado (Especialista en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoria de Servicios de Salud) Fundación Universitaria Juan N. Corpas. Escuela de Medicina. Posgrados Administrativos. Especialización en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoria de Servicios de Salud, 2014

La presente investigación es importante al generar bases de información y conocimientos necesarios que contribuyen al mejoramiento continuo de la calidad de la atención, basados en actitud de servicio y compromiso, permite visualizar si se están aplicando las normas de prevención con efectividad, servir de instrumento de autoevaluación, conocer la propia realidad de la institución, evitar daño físico, psicológico y económico al paciente, a sus familias, a sus allegados, evitar procesos legales a futuro, enseñarle al paciente que debe exigir al médico o enfermera lavado de manos antes de examinarlo o realizar algún procedimiento.