Contiene: anexos y referencias bibliográficas

Trabajo de grado (Especialista en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoría de Servicios de Salud) Fundación Universitaria Juan N. Corpas. Escuela de Medicina. Posgrados Administrativos. Especialización en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoría de Servicios de Salud, 1998

El área de laboratorio clínico es estratégica para cualquier institución de salud, debido a que maneja un volumen importante de usuarios, a la vez que estos servicios son de utilización repetitiva , por esto último este departamento tiene un papel importante en el mejoramiento o detrimento de la imagen institucional y esto incide directamente en la venta de los servicios. Pero su atención tiende a deshumanizarse, convirtiéndose en un punto crítico, de ahí la importancia de de medir el grado de satisfacción, las causales y dar solución a los conflictos encontrados.