La gestión de calidad total en la administración pública
Por: Muñoz Machado, Andrés.
Tipo de material: Libro - Colección General Editor: España : Diaz de Santos, 1999Descripción: 315p.ISBN: 847978413X.Materia(s): CALIDAD TOTAL | GESTION DE LA CALIDAD | ADMINISTRACION PUBLICA
Contenidos:
El conocimiento y su gestión. El Sector Público y el nuevo paradigma. La reflexión sobre la función de administrar. La estructura de las organizaciones. El concepto de calidad. Los servicios y los procesos. El modelo de gestión de calidad total. Algunas experiencias de implantación de GCT en las Adminstraciones Públicas. El diagnóstico y los premios a la calidad. El aseguramiento y el control de la calidad. Los deseos del contribuyente. Planificar la calidad. Los procesos y la Administración Pública. Cuanto cuesta la calidad. Implantanción de la GCT en la Administración Pública. Una ayuda para reflexionar: herramientas para la calidad.
Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Libro General | Centro de Información y Consulta | Colección General | WA-530-M856 (Navegar estantería) | ej. 1 | Disponible (Consulta Externa) | 006863 |
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El conocimiento y su gestión. El Sector Público y el nuevo paradigma. La reflexión sobre la función de administrar. La estructura de las organizaciones. El concepto de calidad. Los servicios y los procesos. El modelo de gestión de calidad total. Algunas experiencias de implantación de GCT en las Adminstraciones Públicas. El diagnóstico y los premios a la calidad. El aseguramiento y el control de la calidad. Los deseos del contribuyente. Planificar la calidad. Los procesos y la Administración Pública. Cuanto cuesta la calidad. Implantanción de la GCT en la Administración Pública. Una ayuda para reflexionar: herramientas para la calidad.
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