Cómo pensar en la planificación de la calidad. Establecimiento de los objetivos de la calidad. Identifiación de los clientes. Determinación de las necesidades de los clientes. Las medidas de calidad. Desarrollo de las caracaterísticas de los productos. Desarrollo de las características de los procesos. Desarrollo de los controles de procesos: transferencia a operaciones. Planificación estratégica de la calidad. Planificación multifuncional de la calidad. Bases de datos, motivación y formación. La planificación de la calidad del Taurus: caso real. Planificación del proceso de desarrollo de un producto: caso real.

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