Contiene: referencias bibliográficas y manual de casos

El conflicto. estructura del conflicto. Las personas o actores. El problema de las diferencias esenciales. El proceso conflictual. Dinámica y tratamiento del conflicto. La mediación. mediación de la defensoría del pueblo. Criterios para la mediación. Ámbito de la mediación defensorial. metodología de la mediación. Iniciación del proceso de mediación. Descripción de la estructura del conflicto. Obtención del convenio. Perfil del mediador. La conciliación. Teorías interpretativas de la conciliación. Teoría procesalista. Teoría jurisdiccional. Teoría del negocio jurídico. Teoría mixta. La conciliación es solemne. La conciliación es bilateral. Se soporta en el diálogo y decisión de las partes. Clases de conciliación: judicial, extrajudicial, prejudicial y en equidad. Las partes. Etapas de la conciliación. La solicitud. Contenido y trámite de la solicitud. Las audiencias. Señalamiento de la fecha. Etapas: inicial, de exploración, de negociación y final. El conciliador. Requisitos y deberes para ser conciliador. Clases de conciliadores. Conciliadores oficiales. Los jueces. El inspector de trabajo. Los inspectores de tránsito. Los alcaldes e inspectores de policía. El defensor de familia. Los comisarios de familia. El agente del ministerio público. La superintendencia de industria y comercio. Los personeros municipales. Los jueces civiles o promiscuos municipales. Los delegados regionales y seccionales de la defensoría del pueblo. Conciliadores privados. Centros de conciliación o conciliadores institucionales. Conciliadores en equidad. Los notarios. Asuntos conciliables y no conciliables. Jueces de Paz. Elección y periodo. Requisitos. Competencias y facultades. Características y principios de la justicia de paz. Tratamiento integral y pacífico de los conflictos comunitarios y particulares. Decisiones en equidad. Eficiencia. Oralidad. Autonomía e independencia. Gratuidad. Garantía de los derechos. Procedimiento. Etapa previa de conciliación o autocompositiva. Sentencia. El arbitramento. Evolución y concepto. Clases de arbitramento. De acuerdo con la naturaleza de la decisión. De acuerdo con el funcionamiento. Según el origen. De acuerdo con el ámbito territorial. De acuerdo con las reglas procesales. Según la materia. Ventajas y desventajas. Proceso arbitral. Etapa prearbitral. Presentación de la demanda. Integración e instalación del tribunal de arbitramento. El laudo arbitral. La amigable composición.