Evaluación de la satisfacción del cliente interno y cliente externo de la Clínica Tolimed de Melgar
Por: Cardona Duque, Alba Betty.
| Carrillo Rigaud, Andrea. | Sierra Calderón, Sandra Patricia. | Pinzón Rincón, Alejandro. [director]
Tipo de material: 
Trabajo de Grado
Editor: Bogotá : Fundación Universitaria Juan N. Corpas, 2008Descripción: 139 hojas : ilustraciones, esquemas, gráficos y tablas.Materia(s): CALIDAD DE LA ATENCION DE SALUD -- SATISFACCION DEL PACIENTE -- METODOS DE EVALUACION -- MELGAR -- TOLIMA -- COLOMBIA | CALIDAD EN SALUD -- GESTION HOSPITALARIA -- DEFENSA DEL PACIENTE | CONTROL DE CALIDAD -- ESTANDARESNota de disertación: Trabajo de Grado (Especialista en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoria de Servicios de Salud) Fundación Universitaria Juan N. Corpas. Escuela de Medicina. Posgrados Administrativos. Especialización en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoria de Servicios de Salud, 2008
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Trabajo de Grado
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Centro de Información y Consulta | Colección Trabajos de Grado | TE-SGC-0121-CD (Navegar estantería) | Ej. 1 | Disponible (Consulta interna) | T00611 |
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Contiene: anexos, glosario y referencias bibliográficas
Trabajo de Grado (Especialista en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoria de Servicios de Salud) Fundación Universitaria Juan N. Corpas. Escuela de Medicina. Posgrados Administrativos. Especialización en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoria de Servicios de Salud, 2008
el objetivo de este trabajo es comprender que la dinámica de la gerencia humana es fundamental para asegurar la calidad de los procesos organizacionales que tiendan a mejorar el accionar humano en la organización. Teniendo en cuenta que la institución lleva 11 años de funcionamiento y debido a la alta rotación de personal, se hace imperativa la necesidad de evaluar la satisfacción tanto del cliente interno como externo dentro del marco institucional, basándonos en la premisa de que un "cliente interno satisfecho genera servicios de alta calidad para la satisfacción del cliente externo"
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