Contiene: anexos y referencias bibliográficas

Trabajo de Grado (Especialista en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoria de Servicios de Salud) Fundación Universitaria Juan N. Corpas. Escuela de Medicina. Posgrados Administrativos. Especialización en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoria de Servicios de Salud, 2000

Con el fin de aplicar los conocimientos obtenidos en nuestro postgrado decidimos iniciar el presente trabajo. Para hacer mas valedero el esfuerzo optamos por escoger un área desde todo punto de vista álgida y sometida a cuestionamientos de todo tipo, desde funcionamiento, pasando por estructura física, logística, recursos humanos, rentabilidad, costos, hasta insumos. Dicha área es el servicio de urgencias de una IPS de II nivel, lugar donde se hace necesario diseñar y aplicar mecanismos de control para obtener una óptima calidad en el servicio. Concientes de que el servicio de urgencias es y ha sido un área "problema" por las múltiples fuerzas que confluyen en ello, el objetivo de nuestro trabajo se dirige a cambiar esta visón negativa que se tiene del servicio, y por medio de elementos científicos de auditoría optimizar de la mejor manera el funcionamiento del área.