Contiene: anexos, glosario referencias bibliográficas

Trabajo de Grado (Especialista en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoria de Servicios de Salud) Fundación Universitaria Juan N. Corpas. Escuela de Medicina. Posgrados Administrativos. Especialización en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoria de Servicios de Salud, 1999

Prestar servicios con eficiencia y calidad se convierte en una prioridad para enfrentar adecuadamente los retos que plantea el actual marco de competencia que caracteriza el sistema de seguridad social en salud. Frente a éste programa se hace necesario capacitar el recurso humano en cuanto a calidad en los servicios de salud ya que son éstos los que estan en contacto directo con los clientes, por tanto el objetivo de este trabajo es elaborar una propuesta metodológica para el mejoramiento de la calidad en la atención al cliente en el servicio de Urgencias del Hospital Trinidad Galán primer nivel de atención Empresa Social del Estado y que involucra directamente al personal de enfermería y camilleros.