Contiene: lista de figuras y referencias bibliográficas

Trabajo de grado (Especialista en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoria de Servicios de Salud) Fundación Universitaria Juan N. Corpas. Escuela de Medicina. Posgrados Administrativos. Especialización en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoria de Servicios de Salud, 1999

En los últimos años se han registrado cambios muy significativos en los conceptos e instrumentos que buscan elevar la calidad de los servicios de salud. La promoción de la calidad se dio con la finalidad o tendencia a elaborar productos con cero defectos, cero errores, lo cual repercutió en el campo de los servicios de salud que se proyectan en el usuario al entrar en contacto con el personal comprometido de prestarlo como en nuestro caso es el sector de la salud, es por esto que el objeto de este trabajo es aplicar estrategias de mejoramiento o acciones correctivas de acuerdo con las debilidades o áreas críticas detectadas a través del diagnóstico institucional, con el fin de lograr una institución de calidad.