Contiene : referencias bibliográficas.

Trabajo de grado (Especialista en Gerencia en Salud) Fundación Universitaria Juan N. Corpas. Escuela de Medicina. Posgrados Administrativos. Especialización en Gerencia en Salud, 2008

En la salud siempre existen inconformidades para la prestación de este servicio, pues las expectativas que tienen los usuarios no son iguales para todos, para algunos es más importante la rapidez que la atención, para otros la atención recibida y no la rapidez en ser atendidos, para otros usuarios las dos cosas son elementales y todo esto es lo que nos lleva a evaluar la calidez de la atención que es percibida por los usuarios.