Contiene : referencias bibliográficas.

Trabajo de grado (Especialista en Gerencia en Salud) Fundación Universitaria Juan N. Corpas. Escuela de Medicina. Posgrados Administrativos. Especialización en Gerencia en Salud, 2011

Cobra vital importancia el desarrollo de actividades tendientes a medir e incrementar la satisfacción de los usuarios frente a la prestación de los servicios de salud al interior de la institución, razón por la cual desde la vigencia 2007 a la fecha anualmente se mide la satisfacción mediante un instrumento basado en términos de calidad y atención de los servicios de salud que presta la Policía Nacional a sus clientes externos en relación con los diferentes procesos de atención como lo son: promoción de la salud y prevención de la enfermedad, Asignación de citas, consulta externa(medicina general, Odontología general y consulta especializada), Urgencias, cirugía, hospitalización, salud operacional, rehabilitación(terapia física, terapia ocupacional, apoyo psicosocial), apoyos diagnósticos y laboratorio, farmacia y atención al usuario.