Contiene : algoritmos y referencias bibliográficas.

Antecedentes históricos de la auditoria en salud. Normativa en salud. La epidemiologia como herramienta de la auditoria. Metodología de evaluación y mejora de la calidad. Garantía de la calidad. Auditoría de la calidad. Auditoría de los servicios de salud. Auditoría médica – clínica. Auditoría del servicio. Auditoría de costos de la mala calidad. Acreditación en salud. Introducción a las normas ISO al sector salud. Aplicación de las normas ISO al sector salud. Control interno. Control de gestión de la calidad. Papeles de trabajo e informe de auditoría. Negociación de contratos. Interventoría de contratos. Evaluación del área de facturación. Sistemas de negociación. Negociación el conflicto. Responsabilidad profesional. Calidad de la atención en enfermería.