Contiene: referencias bibliográficas

Historia de la calidad. Período primitivo. Período artesanal. Período industrial. Período moderno. La salud y la calidad. Concepto y definición de calidad. La dificultad en la definición. La calidad. Los modelos de la calidad. La calidad total. La gestión de la calidad. El sistema de calidad. Aportes de expertos. La calidad y el enfoque de sistemas. Salud y sistemas. La cibernética. Los sistemas. Los atributos de la calidad. De estructura. De proceso. De resultados. La garantía de la calidad. Generalidades. Sistema de garantía de la calidad. La monitoría o evaluación del desempeño. El manual de garantía de calidad. Los comités de auditoría. La medición de la calidad. Escalas o niveles de medición. Características de la medición. El concepto de indicador. Atributos de los indicadores. Las cifras absolutas. Las cifras o frecuencias relativas. Medidas más frecuentes. Indicadores, estándares y costos de los servicios de salud. Frecuencias de uso del Sistema General de Seguridad Social. El indicador seis sigma. El funcionamiento de seis sigma. Costos de la calidad y no calidad. Los costos de prevención. Los costos de la evaluación. Los costos de los errores internos y externos. Interrelación de los costos de calidad y no calidad. Metodología para el diseño de indicadores. Uso de los indicadores. Estándares y niveles de referencia de un indicador. La referencia histórica. Tipos de indicadores. Indicadores de gestión. Denominación o formulación de los indicadores. Ficha técnica del indicador. Diccionario de indicadores. Calificación de los indicadores. Ejemplo: indicador de oportunidad de la atención. Indicadores del sistema de atención. Indicadores y productividad de los servicios de salud hospitalarios. El modelo de evaluación de la calidad. El contexto. Las estructuras o entradas. Los procesos. Las salidas o resultados. Aspectos para el monitoreo. Las variables. Evaluación de la calidad por el método de los trazadores. Las auditorías de calidad. Auditoría médica, clínica, de servicios o integral. Tipos de auditoría. Clasificación según el área. Principios de la auditoría. Fases de la auditoría. Pasos para realizar un programa de auditoría del proceso individual de atención. El análisis documental y el informe. El fundamentalismo en la auditoría médica. Perfil del auditor médico. La auditoría de los servicios de salud. Principios básicos para elaborar instrumentos de auditoría. Lista de chequeo. Ponderación de las áreas de una entidad de salud. Auditoría concurrente. ISO 9000: gestión de la calidad para una mejor salud. Sistema de gestión de la calidad: objeto y campo de aplicación. Operaciones de producción y servicio y su control. La planeación y planeación estratégica. Pensamiento estratégico. Planeación estratégica. Matriz DOFA. Etapas de la planeación estratégica. Herramienta de análisis PEST. Planeación estratégica: un componente básico
de la calidad. Planeación estratégica a nivel corporativo. Características del pensamiento estratégico. Diagnóstico situacional externo e interno. Análisis situacional DOFA. Matriz DOFA. Plataforma estratégica. Alternativas de estrategia. Formulación estratégica. Plan de acción. Pensamiento estratégico y Balanced Scorecard en instituciones hospitalarias. Necesidad de pensamiento estratégico en el proceso de formulación. Los resultados del estudio de la revista Fortune. Ruta crítica para la adopción de un proceso integral de gestión y control estratégico – marco general. Los planes y mapas estratégicos. Utilidad de los mapas estratégicos. Los aportes del Balanced Scorecard para operativizar los planes estratégicos. Pertinencia y utilidad del BSC en la gestión hospitalaria. Semaforización de resultados. Gestión y mejoramiento continuo de la calidad. Herramientas para obtener y presentar información. Herramientas para identificar soluciones. El benchmarking. Los premios de calidad en salud. Mejora de la calidad del proceso individual de atención. La investigación científica. El pensamiento y el método científico. La ciencia. División de la ciencia. La metodología científica en salud. Estrategias epidemiológicas. Los estudios analíticos. Estudio de casos y controles. Estudio de cohortes, prospectivos o de seguimiento. Estudios clínicos controlados (ECC). Población, Muestra. Sistema de atención. La medicina basada en evidencia. Búsqueda y análisis de evidencia. Guías de práctica clínica. Elaboración de las guías de práctica clínica. Etapas en el desarrollo de guías de práctica clínica. El registro del proceso individual de atención. La historia clínica funciones y características. La historia clínica sistematizada. Los medicamentos. Los medicamentos y la ética médica. Bioequivalencia y biodisponibilidad. La calidad de los medicamentos. Buenas prácticas de manufactura (BPM). Garantía de calidad de los medicamentos. Buenas prácticas de almacenamiento de productos farmacéuticos. Buenas prácticas de distribución. Uso racional de medicamentos.