Contiene: anexos, glosario e índice de anexos, de figuras, de tablas y referencias bibliográficas

Trabajo de Grado (Especialista en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoria de Servicios de Salud) Fundación Universitaria Juan N. Corpas. Escuela de Medicina. Posgrados Administrativos. Especialización en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoria de Servicios de Salud, 2011

El propósito del trabajo es hacer una relación de la situación actual de la entidad y de los estándares establecidos en la legislación vigente que califíca el proceso de atención al cliente, con los cuales se podrá analizar lo que está afectando su cumplimiento y cuáles son las posibles acciones de mejora para su logro, lo cual se hace esencial para que los funcionarios directivos del Centro de Atención cuenten con un documento en donde se muestre que tanto se cumple con los estándares de acreditación y cuál es su impacto en la prestación de los servicios hacia la población de la región.