Contiene: abreviaturas, anexos, glosario y referencia bibliográfica

Trabajo de Grado (Especialista en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoria de Servicios de Salud) Fundación Universitaria Juan N. Corpas. Escuela de Medicina. Posgrados Administrativos. Especialización en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoria de Servicios de Salud, 2011

El presente trabajo evalua los estándares de habilitación de la facultad de optometría de la Universidad Antonio Nariño, manteniendo los niveles de calidad de educación de los profesionales en formación y a los usuarios que se benefician de la atención en los consultorios de optometría y la atención personalizada prestada por los funcionarios del servicio, desde un punto de vista de sus expectativas y la satisfacción de sus necesidades, esta investigación pretende dar a conocer la situación actual del servicio de optometría aportando a través de un plan de mejoramiento las acciones necesarias para mejorar la satisfacción el cliente.