Contiene: referencias bibliográficas

Vol. 2: Administración general. Conceptos básicos. El proceso administrativo. Elementos administrativos. Teorías organizacionales. Sistemas de servicios de salud. Concepto de sistema de salud. Clasificación de los sistemas de servicios de salud. Modelos de sistemas de servicios de salud. Reformas a los sistemas de servicios de salud. Aspectos financieros sobre la atención de la salud (introducción). Ideas básicas acerca del financiamiento. La salud en sentido económico. Modelos sobre financiamiento de la salud. El financiamiento de la atención de la salud en América Latina. Planificación de los servicios de salud (introducción). Niveles de planificación. Nuevos modelos de planeación. Marco de referencia para la planificación sectorial de salud. La planeación en salud como proceso: etapas de la planificación, definición de las actividades, responsabilidades y recursos. Plan de desarrollo institucional (micro). Evaluación de servicios de salud (introducción). Algunas preguntas y respuestas acerca de la evaluación de servicios de salud – Esquema metodológico para la evaluación de servicios de salud. Indicadores. Evaluación del acto médico (auditoría médica). El mercadeo de los servicios de salud (introducción). Concepto de mercadeo. Establecimiento de precios. Ubicación y distribución de servicios de salud. Promoción de servicios de salud. Manejo del producto: Gerencia del servicio en salud. Segmentación de mercados. Investigación de mercados. Planeación estratégica en mercadeo. El hospital como organización (introducción). Aspectos generales. Características. Estructura. Procesos productivos. Prospectiva. Calidad en el servicio hospitalario. Conceptos básicos. Sistema de garantía de la calidad. Acreditación. Organización y evaluación de servicios hospitalarios (introducción). Servicio de hospitalización. Servicios de consulta externa y urgencias. Servicio de quirófanos. Servicio de ayudas diagnósticas. Servicio de apoyo y complementarios. Gestión humana en una institución de servicios de salud (introducción). Generalidades. Proceso de gestión humana: tareas básicas. Perfil para un responsable de gestión humana. Finanzas hospitalarias. Misión de la gestión financiera. La información y la gestión financiera. Los costos y las finanzas hospitalarias. Tarifas y sistemas de contratación. Presupuestos. Algunas consideraciones sobre la gerencia, aplicables a los servicios de salud. Aplicación de un modelo metodológico para la evaluación y mejoramiento de los servicios hospitalarios.