Muñoz Machado, Andrés <br/><br/>
La gestión de calidad total en la administración pública 

 - España :   Diaz de Santos,   1999 
 - 315p. 
<br/><br/>El conocimiento y su gestión. El Sector Público y el nuevo paradigma. La reflexión sobre la función de administrar. La estructura de las organizaciones. El concepto de calidad. Los servicios y los procesos. El modelo de gestión de calidad total. Algunas experiencias de implantación de GCT en las Adminstraciones Públicas. El diagnóstico y los premios a la calidad. El aseguramiento y el control de la calidad. Los deseos del contribuyente. Planificar la calidad. Los procesos y la Administración Pública. Cuanto cuesta la calidad. Implantanción  de la GCT en la Administración Pública. Una ayuda para reflexionar: herramientas para la calidad. 
<br/><br/> general 
<br/><br/><label>ISBN: </label>847978413X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CALIDAD TOTAL<br/>GESTION DE LA CALIDAD<br/>ADMINISTRACION PUBLICA