TY  - BOOK
AU  - Sánchez Prieto,Diana Carolina
AU  - Mora Chacón,María Consuelo
AU  - Pinzón Rincón,Alejandro
TI  - Análisis de las quejas y reclamaciones presentadas a la Regional de Salud Centro Sur de Ecopetrol en el periodo de enero 1 a julio 31 de 2008 
PY  - 2009///
CY  - Bogotá : 
PB  - Fundación Universitaria Juan N. Corpas
KW  - Decs
KW  - CALIDAD DE LA ATENCION DE SALUD
KW  - DEFENSA DEL USUARIO
KW  - REVISION DE DEMANDAS
KW  - COLOMBIA
KW  - Honselect
KW  - CALIDAD
KW  - NECESIDADES Y DEMANDAS DE SERVICIO DE SALUD
KW  - VIAS DE RESULTADOS ADVERSOS
KW  - CONTROL DE CALIDAD
N1  - Contiene: anexos, glosario y referencias bibliográficas; Trabajo de Grado
N2  - El objetivo de este trabajo es describir las quejas y reclamaciones e identificar los factores más importantes para formular recomendaciones que puedan disminuir el índice de quejas y reclamaciones y aumentar la satisfacción de los usuarios del servicio de salud de ECOPETROL. Se pretende investigar sobre los factores que influyen  en las quejas y reclamaciones de los beneficiarios y las variables que tienen, los resultados serán utilizados para formular recomendaciones que puedan disminuir el índice de las misma
ER  -