TY  - BOOK
AU  - Fonseca Calderón,Maria Patricia
AU  - Gómez Casasbuenas,José Orlando
AU  - Torres Beltrán,Allyne
AU  - Vega Amaya,Edgar Augusto
AU  - Pedraza Linares, Olga Lucía
TI  - Estudio de satisfacción del cliente externo en la consulta externa de medicina del CAA Santa Barbara del I.S.S.  
PY  - 1999///
CY  - Bogotá : 
PB  - Fundación Universitaria Juan N. Corpas
KW  - Decs
KW  - ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
KW  - PRESTACION SERVICIOS
KW  - BOGOTA
KW  - COLOMBIA
KW  - CALIDAD DE LA ATENCION DE SALUD
KW  - ATENCION AL PACIENTE
KW  - METODOS DE INVESTIGACION
KW  - ATENCION INTEGRAL DE SALUD
KW  - SATISFACCION DEL PACIENTE
KW  - ENCUESTAS
N1  - Contiene: anexos, glosario, lista de figuras y referencias bibliográficas; Trabajo de grado
N2  - En el actual sistema de seguridad social en salud es imposible hablar de una óptima calidad en la prestación de los servicios sin conocer las necesidades y expectativas que tiene el cliente externo, razón de ser de una institución. El objetivo de éste trabajo es medir la satisfacción del usuario en la atención de medicina consulta externa en el centro de atención ambulatoria de Santa Bárbara del Instituto de seguros sociales, y conocer algunas de sus espectativas y de este modo contribuir a la implementación de un sistema de garantía y calidad que permita brindar una mejor atención al paciente, no solo en los aspectos técnico-cientificos sino también en el aspecto humano
ER  -