TY  - BOOK
AU  - Aguirre Vásquez,Claudia Alicia
AU  - Patarroyo Rodríguez,Erika Johana
TI  - Evaluación de la calidad en la atención al usuario en la ESE Hospital Sumapaz de Icononzo Tolima, durante primer semestre de 2012  
PY  - 2012///
CY  - Bogotá :  
PB  - Fundación Universitaria Juan N. Corpas
KW  - GARANTIA DE LA CALIDAD DE ATENCION DE SALUD
KW  - RELACION CLIENTE-PERSONAL
KW  - Decs
KW  - SERVICIOS HOSPITALARIOS
KW  - COLOMBIA
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - PLANIFICACION REGIONAL
KW  - GESTION DE PERSONAS
KW  - RELACIONES COMUNIDAD-INSTITUCION
KW  - ASISTENCIA PRIMARIA DE SALUD
KW  - ORGANIZACION Y ADMINISTRACION HOSPITALARIA
N1  - Contiene: anexos, glosario, índices de figuras, de tablas y referencias bibliográficas; Trabajo de Grado
N2  - El hospital Sumapáz de Icononzo Tolima, es una ESE de primer nivel de complejidad que atiende a la población de Régimen Subsidiado y contributivo del municipio y sus alrededores; presta los servicios de atención en salud con  un alto nivel de cobertura, enmarcado dentro de una cultura de respeto y valor por la salud y la dignidad humana, con personal competente, buscando la auto sostenibilidad y con ello contribuyendo al desarrollo social de la comunidad. En la búsqueda de la eficiencia en la prestación del servicio encontramos que la razón de ser de la Institución es el cliente o usuario que constituye no solo la fuente de ingresos y por tanto la estabilidad económica sino el eje mismo de trabajo, desarrollo y avance de la institución y todos sus empleados, es la persona más importante con sentimientos y necesidades que se deben satisfacer con respeto y consideración. Por lo tanto con el  trabajo  a desarrollar se podrá  determinar las posibles deficiencias en la prestación del servicio, involucrando de una forma integral a todo el personal de la institución y realizar un trabajo de campo durante el primer semestre de 2012, donde verificaremos las condiciones del cliente interno (empleados) versus usuarios, ya que del clima organizacional de la empresa depende nuestro comportamiento ante el usuario
ER  -