Contiene: anexos, glosario y referencias bibliográficas

Trabajo de Grado (Especialista en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoria de Servicios de Salud) Fundación Universitaria Juan N. Corpas. Escuela de Medicina. Posgrados Administrativos. Especialización en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoria de Servicios de Salud, 2014

En principio el presente trabajo, pretende analizar las modalidades de aplicación y realizar seguimiento al Programa de Guía de atención al Usuario de la Clínica Juan N. Corpas en el año 2012, el cual inicia sus actividades en febrero de 2009, y cuyo objetivo es el acompañamiento a los usuarios en el servicio de la Consulta Externa, en especial aquellos con alguna limitación; personas de edad avanzada, mujeres embarazadas y mujeres con niños en brazos. Otro objetivo, relacionado con el programa de guía al usuario, es el de brindar educación en hábitos de vida saludable, enfermedades prevalentes, lavado de manos, rutas de evacuación, entre otros. Finalmente se contempla la entrega de información de carácter administrativa, como valor de cuotas moderadoras, copagos, trámites administrativos y todos los servicios ofertados por la Institución.